Questions d'ordre technique

Quelle est la configuration logicielle requise pour faire un test?

La compatibilité de la configuration logicielle dépend du navigateur utilisé. Pour naviguer dans le site, vous devez utiliser Internet Explorer 5.5 ou une version ultérieure et l’un des systèmes d’exploitation suivants : Windows 98; Windows NT; Windows 2000 ou Windows XP. Pour entendre les fichiers sonores, vous devrez installer Windows Media Player.

Cliquez ici pour télécharger Windows Media Player.

Quelle est la configuration requise pour faire un test?

Votre ordinateur doit prendre en charge l’une des versions recommandées du navigateur et votre moniteur couleur doit être réglé comme suit : résolution 800 par 600 pixels; qualité couleur 32 bits. Pour un affichage optimal, utilisez un écran de 17 po et une résolution de 1 024 par 768 pixels.

Pourrai-je faire le test si j’utilise une connexion par modem?

Oui, il sera possible de faire le test si vous disposez d’une connexion par modem à composition automatique. Cependant, le mieux est de disposer d’une connexion à haute vitesse (modem DSL ou modem câble) pour effectuer le test.

Mon ordinateur est un Mac d’Apple. Est-ce que je peux l’utiliser pour faire le test?

Non. Pour l’instant, il est impossible de faire nos tests sur un Mac.

Je tiens beaucoup à la protection de mes renseignements personnels. Utilisez-vous des fichiers témoins?

Nous aussi, nous accordons la plus haute importance à la protection des renseignements personnels! Des fichiers témoins (ou cookies) temporaires sont utilisés pour faire le suivi pendant le déroulement d’un test. Ces fichiers témoins temporaires sont supprimés de votre système lorsque vous fermez la fenêtre du navigateur. Les données recueillies pendant le test serviront exclusivement à des fins de recherche et d’évaluation.

Ai-je besoin d’un microphone pour faire le test?

Oui.

Comment puis-je vérifier si le microphone fonctionne?

Nous fournissons un outil de vérification du microphone très facile à utiliser. Utilisez le lien présent sur la page d’ouverture de session pour vérifier la compatibilité de votre système avec le site Native Speaker Study.

Problèmes techniques

Si vous ne parvenez pas à accéder au site, vérifiez tout d’abord que vous utilisez Internet Explorer 5.01 ou une version ultérieure. En cas d’autres problèmes, consultez la liste ci‑dessous pour trouver une solution.

Les symboles utilisés dans le test s’affichent mal.

Ce problème peut venir de la configuration du navigateur qui ne prend pas en charge une langue en particulier. Dans le menu Affichage du navigateur, sélectionnez « Codage ‑> Sélection automatique ». Il s’agit de la configuration par défaut du navigateur. Si le problème perdure, communiquez avec notre soutien technique, à l’adresse This email address is being protected from spam bots, you need Javascript enabled to view it Dans votre message, indiquez le type d’ordinateur que vous possédez et la version de navigateur utilisée.

Je n’arrive pas à lancer le test.

Vérifiez si vous avez installé une fonction de blocage des fenêtres publicitaires intempestives. Il peut arriver que cette fonction bloque l’affichage de la fenêtre de test. Si c’est le cas, supprimez cette fonction ou désactivez-la pour accéder au site du test. En cas de doute, maintenez la touche de contrôle enfoncée en même temps que vous cliquez sur le lien de lancement du test. Attention cependant : cette méthode rendra plusieurs fonctionnalités momentanément inopérantes.

Le blocage des fenêtres intempestives est désactivé, mais je n’arrive quand même pas à lancer le test.

Les systèmes à deux moniteurs (dont l’écran à cristaux liquides d’un ordinateur portatif) ne peuvent pas afficher les fenêtres contextuelles du test. Dans ce cas, il faudra configurer le système d’exploitation de manière à utiliser un seul moniteur vidéo. Si ce problème survient, vous verrez la fenêtre du test dans les tâches exécutées sans toutefois pouvoir l’ouvrir. Ceci est une limite du navigateur Internet Explorer.

Les boutons de navigation ne sont pas tous affichés, ou le test est inaccessible lorsque je navigue.

Si vous avez installé un logiciel antivirus ou pare-feu, il se peut qu’il bloque l’affichage du test. Qu’il s’agisse d’une application indépendante comme Norton ou d’une fonctionnalité intégrée au navigateur, il est presque toujours possible de la configurer afin d’autoriser l’accès aux sites approuvés.

L’affichage du test est lent.

Si votre connexion Internet est rapide et que, malgré cela, il faut plus de cinq secondes pour charger les questions, vérifiez si la connexion à d’autres sites est aussi lente. Si, après vérification, vous pensez que c’est notre site qui pose problème, faites-nous le savoir en envoyant un message au soutien technique.

Seule la première page de questions s’affiche.

Cette difficulté vient sûrement de la fonction de mise en cache. Vérifiez si la fonction de vérification systématique de la dernière page enregistrée par le serveur est activée dans le navigateur : dans Internet Explorer, dans le menu « Outils », sélectionnez « Options Internet ». Cliquez sur l’onglet « Général », puis sur le bouton « Paramètres » dans la section « Historique de navigation ». Dans la fenêtre « Fichiers Internet temporaires », sélectionnez l’option « Automatiquement » (l’option par défaut du navigateur) sous l’énoncé « Vérifier s’il existe une version plus récente des pages enregistrées ».

J’obtiens un message d’erreur concernant le contenu.

Si vous utilisez Internet Explorer ou AOL, désactivez la fonction « Contrôle d’accès », sous l’onglet « Contenu » pour accéder au site. La fonction est désactivée par défaut.

Mon problème n’est pas réglé. Comment puis-je communiquer avec vous?

Si vous n’avez pas trouvé la solution à votre problème, communiquez avec le soutien technique, à l’adresse This email address is being protected from spam bots, you need Javascript enabled to view it Nous serons heureux de vous aider.